Turistička agencija ŠILOTURIST, vl. Dragan Brnić
Na vodici 2, 51515 Šilo
OIB: 58439980214
Tel: +38551852263; +38551852203; GSM: +38598211630
e-pošta: info@siloturist.com; http://www.jadran-holiday.com
ID-KOD: HR-AB-51-90914732
1. Ponuda
T. A. "Šiloturist“, vl. Dragan Brnić sa sjedištem u Šilu, na adresi Na vodici 2 (u daljnjem tekstu: „agencija“), osigurava gostu uslugu smještaja, posredovanjem i izvršavanjem rezervacija u svoje ime i za svoj račun.
2. Rezervacije i plaćanje
Upiti i rezervacije smještaja primaju se elektroničkim putem, pismeno ili osobno u poslovnici agencije. Prilikom potvrde rezervacije gost potvrđuje da je u cijelosti upoznat s ovim Općim uvjetima.
Shodno tome, sve što je navedeno u ovim Općim uvjetima postaje pravna obveza kako za gosta, tako i za samu agenciju.
Prilikom rezervacije gost je obvezan dati podatke koje od njega zahtijeva proces rezervacije.
Za potvrdu rezervacije potrebno je uplatiti akontaciju u iznosu od 30-50 % od ukupne cijene smještaja na bankovni račun turističke agencije.
Gost je dužan preostali iznos platiti najkasnije 30 dana prije datuma dolaska (bankovnom uplatom ili kreditnom karticom) ili na dan dolaska (kreditnom karticom ili gotovinom isključivo u eurima), ovisno o načinu rezervacije.
3. Cijena usluge
Cijena smještaja uključuje osnovnu uslugu kako je opisano u rezervaciji uz smještajnu jedinicu.
Smještajni kapaciteti se iznajmljuju namješteni i primjereno opremljeni, u skladu s kategoriziranim standardom, a cijena najma uključuje posteljinu, ručnike, vodu, struju i plin.
Dodatne usluge nisu uključene u cijenu smještaja (npr. boravak kućnih ljubimaca), pa ih stoga gost posebno plaća. Ove se usluge trebaju zatražiti prilikom rezervacije.
Ukoliko u rezerviranu smještajnu jedinicu dođe više osoba nego je navedeno u ponudi ili na vaučeru, pružatelj usluga može uskratiti smještaj nenajavljenim gostima i/ili ima pravo tražiti nadoplatu za nenajavljene goste. Prihvatom ponude gost potvrđuje da je upoznat s opisom kapaciteta smještajne jedinice.
Iznajmljivač nije dužan produžiti trajanje usluga preko perioda navedenog na vaučeru/uputnici, ali uz adekvatnu nadoplatu može produžiti uslugu smještaja, ako je u mogućnosti.
Iznajmljivač nije dužan pružiti usluge koje nisu navedene u vaučeru.
Agencija zadržava pravo promjene objavljenih cijena (u slučaju promjene cijena smještaja od strane pružatelja usluga, kao što su popusti, akcije, i sl.).
Ukoliko se promjena dogodi prije uplate akontacije i/ili potvrde rezervacije od strane gosta, agencija obavještava gosta o promjeni cijene.
Gostima koji su uplatili akontaciju za određenu rezervaciju, agencija jamči cijenu smještaja navedenu u kalkulaciji temeljem koje su uplatili iznos akontacije.
Za boravak kraći od četiri dana cijena se uvećava za minimalno 30 %.
Gosti plaćaju jednokratne troškove prijave u iznosu od 5,00 € po osobi.
U nekim smještajnim objektima naplaćuje se dodatno i turistička pristojba. Turistička pristojba propisana je zakonom i iznosi od 2,00 do 2,20 € (ovisno o lokaciji) po osobi na dan za odrasle osobe. Osobe starosti od 12-18 godina imaju popust od 50 % na taj iznos, dok djeca do 12 godina ne plaćaju turističku pristojbu. Kao dob, odnosno starost, uzima se u obzir dob/godine u periodu korištenja usluga smještaja. Kod slanja ponude, agencija se obvezuje posebno naznačiti i cijene usluga, boravišne i ekološke pristojbe, prijave te ostalih usluga i osiguranja ukoliko ih navedeni objekt naplaćuje.
4. Kategorizacija i opis usluga
Ponuđene smještajne jedinice opisane su prema službenoj kategorizaciji nadležne institucije.
Standardi smještaja, prehrane i drugih usluga u pojedinim mjestima su različiti i nisu usporedivi. Iznajmljivači zadržavaju pravo izmjene eksterijera/interijera, namještaja, dodataka, uređaja ili drugih reklamiranih aktivnosti bez prvotne najave.
Sve numeričke vrijednosti (površine, udaljenosti,...) navedene su uz toleranciju od +/- 20 % .
Svaki gost mora biti primljen u urednu i očišćenu smještajnu jedinicu. Za goste koji ostaju duže od jednog tjedna bit će dostupna dodatna posteljina i ručnici.
Gosti u smještajnu jedinicu ulazi poslije 14:00 sati, a na dan odlaska moraju napustiti smještajnu jedinicu najkasnije do 10:00 sati. Predaja ključa smještajne jedinice obavlja se u samom objektu od strane vlasnika ili u agenciji prilikom registracije gosta.
5. Pravo agencije na promjene i otkaz
Agencija ima pravo promijeniti ili otkazati rezervirani smještaj ako prije ili za vrijeme odmora nastupa izvanredne okolnosti koje se ne mogu izbjeći ili otkloniti (u slučaju bolesti ili smrti pružatelja usluge ili njegove najuže obitelji; te izvanrednih okolnosti – prirodni događaji: potresi, poplave, požari, suše, ratovi, štrajk, terorističke akcije i ograničenja izdana od strane države: mobilizacija, zabrana izlaska iz zemlje).
Agencija tada uz pomoć vlasnika gostu nudi zamjenski smještaj, ali sve isključivo uz odobrenje i suglasnost gosta. Ponuđeni smještaj treba biti iste ili više kategorije, po cijeni smještaja po kojoj je gost potvrdio rezervaciju.
6. Pravo gosta na promjene i otkaz
Ukoliko gost želi promijeniti ili otkazati rezervaciju učinjenu prema njegovu zahtjevu, treba to učiniti pismenim putem. Gost može besplatno otkazati rezervaciju samo ako dostavi zahtjev za otkazivanje 60 dana ili više prije predviđenog datuma dolaska. Povrat sredstava se u pravilu vrši u unutar 14 dana od predanog zahtjeva ako zahtjev zadovoljava gore navedene uvjete.
U slučaju konačno potvrđene rezervacije privatnog smještaja, datum primitka pismenog otkaza predstavlja osnovu za obračun otkaznih troškova.
Za otkaz rezervacije unutar 60 dana prije početka korištenja usluge naplaćuje se puni iznos predujma te ne postoji opcija povrata novca. Za otkaz rezervacije 14 dana prije početka korištenja usluge naplaćuje se puni iznos usluge te ne postoji opcija povrata novca.
7. Obveze agencije i vlasnika
Dužnost agencije je voditi brigu o provedbi usluga, kao i o izboru pružatelja usluga te o pravima i interesima gosta sukladno dobrim običajima u turizmu. Agencija će sve navedene obaveze izvršiti u potpunosti i na opisan način, u dobroj vjeri savjesnog privrednika u skladu s pravilima struke, osim u izvanrednim okolnostima.
8. Obveze gosta
Gost je obvezan:
- posjedovati ispravne putne isprave
- poštivati carinske i devizne propise Republike Hrvatske
- provjeriti je li mu za ulazak u državu u kojoj je odredište ili susjedne zemlje potrebna viza
- vlasniku nadoknaditi u cijelosti svaku načinjenu štetu u smještajnoj jedinici
- pridržavati se kućnog reda u smještajnim objektima, te surađivati s pružateljima usluga u dobroj namjeri; u slučaju grubog kršenja odredbi kućnog reda i prijevremenog napuštanja objekta, na zahtjev davalaca, gosta se ne oslobađa podmirenja troškova smještaja za cjelokupni rezervirani period, a ukoliko se davalac usluga složi da gost nije obvezan podmiriti cjelokupni rezervirani period, a radi se o realiziranom boravku do 3 noćenja (1 ili 2 noćenja) cijena realiziranih noćenja uvećava se za minimalno 30 % (dodatak za kraći boravak).
Gost će snositi odgovornost i troškove nastale zbog nepoštivanja obveza.
Kućni ljubimci su u određenim smještajnim kapacitetima dobrodošli uz prethodnu najavu. Dovođenje ljubimaca na odmor podrazumijeva da je on cijelo vrijeme pod nadzorom gosta, te da ga se ne ostavlja na duži period u sobi bez nadzora.
9. Politika privatnosti
Agencija se obvezuje da osobne podatke dobivene od gosta prilikom rezervacije neće davati na uvid drugim osobama ili tvrtkama, već će ih eventualno koristiti samo u interne marketinške svrhe. Gost je suglasan da agencija koristi njegove kontakt podatke (prije svega adresu e-pošte) za slanje posebnih ponuda.
10. Rješavanje prigovora
Gost ima pravo tražiti određenu naknadu za neizvršene usluge koje je platio. Zahtjev za naknadu mora biti podnesen u pisanom obliku (gosti ga mogu podnijeti osobno u agenciji ili pisanim putem na info@siloturist.com).
U slučaju da postoji prigovor na smještaj, potrebno je na isti skrenuti pažnju i to što je prije moguće, za vrijeme boravka, kako bi bilo vremena za ispravak. Propust da to učinite poništava sve naknadne reklamacije.
Gost je obavezan surađivati s predstavnikom agencije i vlasnikom u dobroj mjeri da bi se uzroci nezadovoljstva uklonili. Ako je prigovor opravdan te pružena usluga vlasnika nije zadovoljavajuća, agencija će se potruditi da gost dobije prihvatljivo rješenje koje odgovara usluzi uplaćenoj vlasniku. Agencija ili vlasnik ne smiju gostu kao zamjenski smještaj ponuditi uslugu manje vrijednosti.
Ako gost samoinicijativno napusti smještajnu jedinicu i pronađe drugi smještaj, te tako agenciji ne pruži priliku da riješi problem, onda gost nema pravo tražiti povrat novca niti tražiti nadoknadu štete.
Uvažit će se samo prigovori rješavani za vrijeme boravka kojima se uzrok nije mogao otkloniti, a najviša nadoknada po prigovoru može doseći maksimalno iznos uplaćene akontacije, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge, kao ni cjelokupni iznos.
Ako gost na samome mjestu ne prihvati ponuđeno alternativno rješenje prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi, agencija neće uvažiti naknadni prigovor gosta niti će na njega odgovoriti. Ovime se isključuje pravo gosta na nadoknadu idealne štete, a naknadne reklamacije na iskorištenu uslugu se ne primaju. Ukoliko gost na mjestu događaja nije reklamirao neadekvatne usluge, odnosno nije podnio pisani prigovor, naknadni prigovori se neće uvažavati.
Agencija i vlasnik se ne mogu smatrati odgovornima za eventualne klimatske uvjete, ulične radove, buku koja dolazi izvan granica posjeda, čistoću i temperature mora u destinacijama, te sve ostale slične situacije i događaje koje mogu uzrokovati nezadovoljstvo gosta, a ne tiču se direktno kvaliteta rezervirane smještajne jedinice.
11. Nadležnost suda
Svi prigovori nastojati će se riješiti sporazumno. Za slučaj da se prigovori i nesporazumi ne mogu riješiti sporazumno utvrđuje se nadležnost Trgovačkog suda u Rijeci.
